SLA do mês—meta do SLA: 99,9%
Últimos 90 dias——
Tempo de resposta—das telas, média de 24 h
Cópia de segurança——
Serviços do SisLicita
No arInstávelFora do arManutençãoSem medição
Tempo de resposta das telas
medido no servidor, nos acessos reais · média por hora, últimas 24 horasServiços do governo
Dependem do governo e ficam fora da conta do SLAManutenções e incidentes
últimos 60 diasAcordo de nível de serviço (SLA)
o que o SisLicita garante em contratoSLA de disponibilidade99,9% ao mêso que fica fora disso vira crédito na mensalidade
Manutenção programadaDomingos, 0h às 6hjanela fixa; não conta como queda
Cópias de segurançaDe hora em horacom cópia diária fora do servidor, protegida contra alteração